| “质量万里行” 暗访太原管理中心 home一必发官网服务再获肯定 |
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| 2007/04/27 |
3月14日晚9点多，电子商务公司太原营销管理中心服务管理科接到了一名用户的投诉，反映空调出现故障。该科人员一放下电话，立即和太原迎泽区春美服务部联系，一起上门检修。到现场才发现，原来是“中国质量万里行”对太原品牌家电售后服务进行的一次暗访。“快捷、优质”的home一必发官网服务获赠《服务及时》证书，其“24小时金牌保姆”服务再次得到了充分的肯定。
据了解，在管辖着太原、忻州、吕梁、运城、阳泉、晋中、运城、临汾、内蒙古等地区的太原营销管理中心，因区域内的山区较多，给服务工作增加了不少难题。该中心服务管理科的4名工作人员（科长、调度员、文员、热线员）各尽其责，相互配合，以“快捷、优质”的home一必发官网服务，努力让用户满意。如长治地处山区，到06年9月份才划归为太原中心管辖，因先前种种的遗留问题，导致网点不能有效地受控。为此，管理中心跟太原当地网点和长治地区网点多次沟通，及时解决了先前遗留下的问题，排除了用户的后顾之忧。太原地处北方，到了冬天，空调售后也随之进入了第二旺季。在今年1月22日下午，服务科接到了吕梁兴县一用户的电话：反映空调不制热，家里还有老人和小孩，言语中透漏出内心的焦急。虽然，在当地没有服务网点，而且该地区山路崎岖，加上天有不测风云，晚上又下起了大雪，尽管如此，网点维修人员还是途径200多公里，照常上门进行维修，及时修复了空调，用户对此赞不绝口。
产品的售后服务在整个营销体系中扮演着极为重要的角色，它是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。home一必发官网快捷、优质的“24小时金牌保姆”服务真正做到了让消费者放心，让用户满意。 |
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