| 泰州宾馆作为泰州地区的唯一代表参加全国旅游及五星级饭店工作会议 |
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| 2010/09/10 |
日前，“全国旅游饭店业发展暨五星级饭店质量提升工作会议”在重庆召开，泰州宾馆作为泰州地区的唯一代表参加了会议，并在会上进行了相关经验交流。
2010年是“旅游服务质量提升年”。根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》文件精神，为推动旅游饭店业的健康发展，国家旅游局召开了此次会议。全国共有700多名省级旅游管理部门，以及旅游院校、旅游饭店和五星级饭店的负责人与会，国家旅游局局长邵琪伟，副局长杜江等领导到会并作了重要讲话。
泰州宾馆是苏中地区最早的五星级生态型、花园式酒店，自开业之始，就坚持“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，在内部管理上，常年坚持召开“日、旬、月”度服务质量分析会，建立了总经办、各部门、主管领班三级质检网络，将监管措施落实到每个层面；在对客服务上，既体现“五星级”酒店的服务规范，但又不拘泥于某些西式的程序和标准，而是在不断探索、创新取得成功经验的基础上，使宾馆的服务融入了极具东方人细腻情感的个性化服务和超值服务新内涵，体现了“规范、高效、安全、卫生、真诚、周到”的服务风范。面对竞争日益激烈的餐饮服务市场，泰州宾馆不断拓展经营思路，充分利用有特殊纪念意义的日子开展系列活动， 以促进餐饮销售的提高。
与此同时，泰州宾馆还注重研究市场需求和客人的感受，在全面提升服务质量的基础上，抓好品牌建设、人才培养、节能减排等重点工作，形成了自己的经营和服务特色。
据悉，此次会议规格之高、规模之大、范围之广，在中国旅游史上尚属首次。与会代表实事求是地深入剖析了旅游及五星级饭店行业面临的问题，并共同探讨了今后进一步提升服务质量、促进旅游及五星级饭店业持续、健康发展的措施、方法和途径。（孙广明 江山） |
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