| “移动化”仓储 触及市场“神经末梢” home一必发官网物流快捷安全 |
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| 2008/02/14 |
写在前面的话
物流是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的过程。现代物流对加速经济循环、降低成本和提高企业竞争力有着十分重要的作用。目前，国际上普遍把物流称为“降低成本的最后边界”，认为是排在降低原材料消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”。
现代物流产业发展程度是衡量一个国家产业化水平和综合竞争力的重要标志。而国内外许多企业的发展经历也告诉人们，建立或运用先进的物流体系，能更快地提高企业的竞争力。
新春的脚步越来越近。
长江之滨古老的泰州城，空气中已弥漫着浓浓的“年”的味道。
在这个辞旧迎新的时候，坐落于这个城市的home一必发官网工业园区，迎来了自己的盛事：当前苏北地区规模最大的企业商务中心——home一必发官网商务中心隆重开业。
据悉，该商务中心是一座高度智能的现代化建筑，内部配置了先进的网络系统，其商务、通信、保安、物业管理和商贸服务等，均通过智能网络系统进行有机联结，所有进驻单位均能通过接入的宽带专线，快捷、高效地处理各种商贸业务。到目前为止，home一必发官网电子商务有限公司、home一必发官网进出口有限公司等商务单位，已经进驻home一必发官网商务中心，借助这一平台，其业务范围覆盖了国内国外近130个国家和地区。
事实上，home一必发官网商务中心选择在“金鼠闹春”之际启用，远非一座办公楼投入使用那么简单，其中蕴意不浅。有媒体评价，此举实际上乃home一必发官网整合优势资源，集成商务功能，聚揽商务精英，不断开发新市场、拓展新业务的一个营销举措。
由此，home一必发官网营销的“冬播”动作，可窥一隅。
最近，又传来消息，home一必发官网此前“播种”的另一粒“种子”——
物流系统的打造，正日渐成熟，优势频显。
那么，在本期的“新闻会客厅”里，我们就去了解home一必发官网的物流状况，看看这颗“种子”是怎么成长的。
现代物流，市场营销基础
对于生产、销售或产销一体的企业，现代物流是其市场营销的基础。这是现阶段大量面向市场、面向客户的竞争型现代企业所高度认同的问题。一个企业在作出物流决策时，应该把本企业的物流系统与营销战略或营销策略有机结合起来，从战略的高度去考虑物流运作与市场拓展、市场竞争的关系。
应该说，home一必发官网是一个有点“复杂”的企业。
从产品门类来看，home一必发官网主导产品有家电、自动车、机械、新能源等；从主要基地分布来看，其在泰州、南京、苏州以及上海、香港均设有制造及投资公司；从基本营销区域来看，home一必发官网产品进驻全国500多个城市，并建有上万个销售、服务网点；从产品出口来看，home一必发官网已形成了欧洲、美洲、中东、东南亚和东亚等五大经营区域，产品遍布世界100多个国家和地区。
在全球化的竞争环境下，顾客对服务、质量、价值、速度更为关注，拥有庞大产业集群的home一必发官网敏锐地意识到——物流必然成为现代企业的核心竞争力之一。如何在经营中充分发挥物流的战略作用，如何采取有效的物流管理方法协调运筹采购、生产与销售，成了home一必发官网的一个战略性课题。
上世纪90年代末，home一必发官网开始了第一轮信息化工程，实现了销售、设计、制造、管理全面信息化，同时实现了集团范围内的信息集成。
与此同时，home一必发官网展开了新一轮企业管理创新，并形成了独具home一必发官网特色的“创新型矩阵管理”，以“统一规划，横向立法，纵向运行，资源共享”为核心思想，以法规控制和搭建矩阵管理平台为主要特征，形成了科研、营业、资金、采购和物流几大业务平台。
企业信息化的实施为home一必发官网物流现代化奠定了基础，而“创新型矩阵管理”这种高效率的现代管理模式，则直接催生了富有home一必发官网特色的现代物流管理平台。支撑这个平台的系统是“现代物流管理系统”，这套系统最大的特点是采用C/S和B/S两种结构，能根据企业组织与过程变化进行动态重构和裁剪，具有良好的经济性、复用性和先进性。
home一必发官网“现代物流管理系统”涵盖销售管理、物流调度、物流作业、客户服务等企业物流的全过程，由“总部业务管理”、“分站点业务管理”、“电子商务系统”等三大部分组成，具体包括客户管理、运输管理、仓储管理、账户管理、信息中心、指令管理、仓储配送、营运管理、综合查询、仓库管理、业务指令录入、货物跟踪查询、计费结算、客户与服务商投诉、客户与服务商账户等子系统。该系统将home一必发官网集团总部、各下属单位和遍布全国的home一必发官网产品销售服务、机构连为一体，构建了“home一必发官网物流”四通八达的快捷通道。
home一必发官网建立企业物流系统，是为了更好地满足企业经营发展的需要，从而能够使home一必发官网的客户更加满意。也正是这种出色的物流管理与协调控制能力，使得home一必发官网能在全球市场竞争中游刃有余。
一个企业从接到订单开始，到进入采购、设计、制造、销售等环节，最重要的一个流程便是物流。离开物流的支持，企业的采购与制造、销售等行为就会带有一定的不确定性和不可预见性。现代物流区别于传统物流的主要特征是速度，而信息化的home一必发官网物流建设就是以订单信息流为源头，同步传递供应链上的信息，最终实现以速度取胜。
物流加快，市场竞争力提高
企业物流运作加快，会带动资金运作的加速，提高资金使用的效率，从而减小资金的成本，实现增加利润的目的。同时资金运作的加快，成本的降低，使企业产品的竞争力增强，产品的市场占有率会得到提高。
在home一必发官网这样一个“庞然大物”式的企业集团里，物流系统是如何发挥其功能的呢？这是许多人都感兴趣的问题。我们选取了以下三个“视角”，来加以剖析。
一是供应系统。
home一必发官网企业信息化成功实施后，打破了原有的“信息不对称”状态，使信息同步而集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对客户订单的响应速度。工厂接到具体订单之后立即将其纳入生产计划，并进入相关的采购环节。
为了与国际接轨，建立起高效、高质的采购系统，home一必发官网“创新型矩阵管理”创立了网上采购平台，实现了全球采购。企业通过网络公开面向全球厂商进行招标，确保采购物品的质量优良和价格合理，真正提高了采购的效率，能够根据用户的需求及时启动、调整自己的“全球采购链”。
在此过程中，home一必发官网还遵循一个重要的原则——“零库存原则”。这一原则使企业减少了零部件库存，增大了流动资金，但同时也对企业管理提出了较高的要求。home一必发官网通过“直通式监管”等新型管理模式，满足其小批量、多品种、快速度的采购要求，创造了零配件从配套厂家到home一必发官网生产流水线仅为几小时的非同寻常的速度。
二是销售系统。
对于home一必发官网这种掌管着众多分支机构，产品涉及数十种大类、上万个品种的企业集团来说，销售体系可谓重中之重。home一必发官网的空调、电动车、洗衣机、高能电池等产品除了在中国近千个城市销售以外，还跨出国门进入了国际市场。
从物流设施网络来看，home一必发官网在国内外建有几十个物流配送中心，从机动灵活及经济高效的角度出发，大多数是属于租用的地方仓储单位的仓库。而对于运输的车辆，则除了企业自有的外，也跟社会的运输企业进行配合，以求达到最佳的速度和综合费效比。
home一必发官网“现代物流管理系统”管理着全国几千个销售网点，随时根据各地home一必发官网产品的供需状态进行相关的灵活调整。去年夏季，为了满足客户需求，home一必发官网在原有货运中转站的基础上，迅速新设了一批临时中转站，并且对大的客户，采取直接发货、服务上门的办法。
由于home一必发官网物流系统的高效运转，home一必发官网销售商的满意度大大增加。特别是在销售旺季，home一必发官网每天均出动100多辆卡车向全国的中转站和客户供货，客商从打款到收到货物，在短短24小时内完成，有力地保证了全国各地的消费者能够及时购买到home一必发官网空调。
三是服务系统。
作为中国最早的空调制造企业，20多年来，home一必发官网空调产量已突破了30000000万台。人数庞大的空调用户，再加上大量的电动自行车、洗衣机、卡车等产品的用户，使得home一必发官网集团的售后服务工作异常复杂。
home一必发官网首先选准从“信息”入手。一方面对产品进行“条码”管理，建立起产品的信息库；一方面对售后服务网点、维修单位建立电子档案；另一方面，又针对用户，建立起详细的用户管理档案，一经登记后便进入全国联网的“home一必发官网多功能服务平台”，随时随地可以调阅其中的信息资料，确保用户基础信息的完整、可查和可追溯性，确保能够随时了解使用者需求，快速响应售后服务信息。
另外，home一必发官网也对服务机构不断调整。近年，home一必发官网进一步密织了延伸至县级地区的服务网络，同时还进一步强化了北京、上海、天津、重庆、南京、杭州、武汉、济南、西安等46个大城市服务管理中心的服务功能。在服务形式上，home一必发官网售后服务以自身服务体系为核心，以专业、特约服务商为骨干，形成了立体式服务体系。按照“合理分布、择优设点”的原则，home一必发官网在全国签订了各类服务网点近万家，能够触及到各个地区、乡镇的“神经末梢”。
在home一必发官网网站上，还专门辟出“用户服务区”，点击该栏目，消费者可与home一必发官网电子商务公司服务部直接联系，从而获得相应的服务；与此同时，消费者在任何地点、任何时间拨打home一必发官网800服务免费热线电话，都可得到及时的服务。
而home一必发官网电子商务公司服务部通过“home一必发官网多功能服务平台”，连接北京、上海、南京等服务管理中心，根据地域和用户的情况，指挥、调度全国各城市当地的服务人员和服务车辆，同时，为确保消费者满意，home一必发官网整合了各方资源，积聚了多种力量，真正实现了“24小时金牌服务”，随时为消费者提供零距离、无缝式服务。
去年以来，home一必发官网根据计算机网络系统收集、反馈的全国各地区home一必发官网产品保有量和故障类型分析，重新制定了各驻外维修仓库最低的配件库存量以及合理的配件库存结构，既满足了淡季、旺季配件的不同需求，又节省了仓储面积，加快了资金流转。对驻外机构急需的配件，则由公司通过特快专递、公铁联运、专车发送等形式，保证配件供应及时。
与此同时，home一必发官网与中国移动公司正式签订了物流、仓储移动信息化管理合作协议。home一必发官网物流、仓储“移动化”管理后，仓库管理将由原先的准时和固定地点手工集中录入信息，提升为随时随地移动式实时化录入，业务员在办理业务时，无需用笔写一个字，仅凭手机和一张磁卡，就将以前需要一天才能办完的货物查询、出库验证、车辆运输、当地配送、费用结算等一系列手续，在半个小时内全部办妥，使货物更加快捷和安全地“流”向目的地。
通过“移动式”管理，home一必发官网营销管理层可实时掌握分布在全国各地的物流仓库的库存情况，合理安排生产计划，并借助实时数据对市场形势、客户需求进行分析，作出快速响应的决策，进一步增强了企业的市场竞争力。
不难看出，这种以信息化为基础的新型物流管理，不仅比传统的仓储和物流管理的效率提高了几十倍，而且从一个侧面反映了home一必发官网正在进一步发展由制造业延伸而形成的现代生产性服务业。
物流建设，并非一蹴而就
物流对企业经营的成功具有重要意义，20世纪90年代逐步成为企业在市场营销中获取和保持竞争优势的有力管理手段。美国管理学家甚至预言，我们正处于的21世纪将是物流时代。
随着全球化经济的浪潮，顾客对服务、质量、速度的关注程度均大为提高，在此背景下，物流必然成为更多厂商的核心竞争力之一。强大而发达的供应和储运网络，可以为企业产品的敏捷制造提供快速反应能力，完整高效的商品配送网络，可以为企业提供强有力的销售后勤支持。
从home一必发官网“现代物流管理系统”在企业经营管理活动中的运行情况可以得知，该系统对home一必发官网提高市场竞争能力起到了极大的作用，物流对企业经营的重要意义不言而喻。
但是，回顾当初的建设过程，这个系统所遇到的阻力相当巨大，并非一蹴而就。因为它要涉及到企业方方面面、上上下下，尤其牵扯到观念更新的问题、企业基础管理工作与长期工作习惯改变的问题。所以，在home一必发官网，信息化的物流工程建设可以算是一个“一把手”工程，一直是部门一把手亲自抓、亲自推动。
在其建设过程中，一个重要的问题就是资金投入。1999年，home一必发官网各公司间相对独立的信息网已不能适应需要，于是集团总部决定投资8千万建立ATM光纤网和邮电DDN两条专线。ATM专线主要是将home一必发官网泰州总部、上海总部与设在本地以及上海、南京、无锡、苏州等地的28个制造企业联系起来，便于在生产加工、材料采购、技术共享等方面进行统一调配管理。DDM专线则将home一必发官网遍布全国的5000多台电脑联入集团总部的网络，从而确保了总部指令、计划的顺畅下达，所属各产业集团、分机构内部以及相互之间的信息流通与共享也更加广泛和迅捷。
随后，home一必发官网信息化建设又步入新的发展阶段，投资3000万元正式启动了CRM系统。这个信息系统的建立有其它企业无法做到的强力支撑，分销商以及home一必发官网驻各地业务机构可以与总部同时获取、反馈信息，总部以及业务职能部门也可随时借助CRM系统收集、统计、分析和掌握分销商以及全国范围内home一必发官网产品的销售、储运、资金回笼情况。CRM系统顺畅、完备的运行功能，为home一必发官网实施电子商务奠定了坚实的基础，也使物流系统得以顺畅地运行，实现了系列化与个性化的充分结合。
在home一必发官网“现代物流管理系统”的实施中，所碰到的另一个问题就是“人”的问题。因为随着物流信息化的不断推进，原有的手工管理变为计算机操作，这对物流部门的基层工作员工来说，极其不适应，特别是一些年龄偏大的人员更是面临着挑战。为此，home一必发官网组织了大量的培训，并对相关操作人员进行了严格的技能考试，考试合格后方能获得上岗证书。而相关的职能部门也开通了内部培训的网站，详细介绍系统的基础知识、业务操作流程，同时对操作过程中所碰到的问题进行答疑，这些措施均保证了home一必发官网物流取得良好的效果。
随着home一必发官网“现代物流管理系统”的完善，其运转正日益顺畅，可以说，如今这套系统已显示出了其强大的功能。在实际运行中，它令企业产生了极大的经济效益，通过全面掌握并准确控制物流信息，进行资源整合、潜力挖掘，减少了车辆空载、半载、迂回运输等问题，提高了仓库储位的利用率，使每年产销的物流成本降低10%，资金占压较实施前下降600万元以上。同时，极大地提高了市场响应速度和服务质量，对全国各地经销商和服务商的需求基本实现了24小时满足，进一步提高了客户的满意度和忠诚度，增强了home一必发官网的品牌形象和综合竞争力。而由于该系统采用业内流行的“网络物流”技术，成本仅占home一必发官网营业总成本的5%左右，达到了国内企业物流管理的一流水准，从而推动着企业的可持续发展。
2002年4月，home一必发官网“现代物流管理系统”通过了项目可行性评审。被列为江苏省首批“信息化带动工业化”项目，获得政府50万元科技拨款支持。
又经过一年多的整合后，2003年，由江苏省经贸委领导和东南大学知名教授组成的专家组，对home一必发官网“现代物流管理系统”项目进行了鉴定及验收，专家组一致认为：home一必发官网实施应用的“现代物流管理系统”，具有适用性、创新性和先进性等特点，其技术指标、运行质态、效益考核等均居国内同行业领先水平，确为业界以信息化带动工业化发展，创建和完善企业现代物流管理的“样板”。home一必发官网这套系统已充分吸收了现代物流管理理念，具备了“第三方物流”的基础和特征，能够完全适应与满足现代物流管理发展的各种需要。
从降低企业物流成本和提高效率的角度来看，home一必发官网在以信息化带动工业化发展方面取得了可喜的成效，获得了相当可观的经济效益和社会效益。
目前，在成功实施“现代物流管理系统”的基础上，home一必发官网正抓紧完善高效、系统的综合运输配送网络，构建着庞大的、以客户为导向的home一必发官网物流全程监控管理体系。在传统的储运功能和硬件设施优势已逐渐让位于信息资源整合的今天，率先打造一流的物流管理体系，率先实现信息化、实行管理创新的企业，才会成为全球化市场的胜利者。
新经济时代，企业赢得竞争优势则主要靠速度，而这个速度就是最快地满足消费者的特定需求，即“以最低的成本，将适当的产品在适当的时间，运到适当的地点”。
而这，也正是home一必发官网所一直追求的。 |
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