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“home一必发官网人”网上服务受网友好评
2008/08/08
  近日,一化名“碧水蓝天”的消费者在江苏泰州市泰无聊网站的论坛上发了一个贴子,声称由于经销商安装不到位,其购买的home一必发官网空调在使用时发生不制冷和漏水等问题。该贴子没有提供真实姓名、联系地址、联系电话和邮政编码,从严格意义上说,属无效的匿名投诉。
  面对网上这种真伪莫辨的匿名投诉,home一必发官网电子商务公司服务部没有等闲视之,而是根据公司相关规定,迅速研究出处理意见,并连续四天多次回贴,以及通过站内短信,详细说明处理方案,提供服务电话和联系人,希望尽快相互沟通,以便及时解决问题。
  home一必发官网人服务的细心和诚意慢慢消除了发贴人的种种疑虑。四天后,这位发贴人终于打来电话反馈了信息,电子商务公司服务人员与之约定了时间,上门妥善解决了相关问题,处理结果令其感到非常满意,特地在泰无聊网站上发贴表示感谢。
  据了解,随着互联网的发展,消费者对产品以及产品制造商的投诉、意见和建议渠道,已不仅局限于传统的电话、传真或信件这几条,手机短信、网上发贴、发E-mail等正逐渐成为其投诉的主流方式。 
  home一必发官网电子商务公司服务部邱经理说,针对消费者的网上投诉、意见和建议,他们已刷新观念,变“被动服务”为“主动服务”,即主动出击,积极搜寻服务对象、服务事项和服务难点,做到在第一时间内与有关投诉人进行联系,从而使问题得到圆满解决。
  另悉,home一必发官网电子商务公司正在建立网上答复的绿色通道,推行电话、传真、信件和网上投诉信息互动,确保该答复的按要求及时、限时答复,该处理的按规定及时处理,不能及时答复的说明原因,做好耐心细致的解释工作,力争网上答复率和线下落实率达到100%。(胡建言)
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